SADRŽAJ:

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
("Sl. glasnik RS", br. 88/21)

I. UVODNE ODREDBE (čl. 1. do čl. 5.)

• Cilj i predmet (član 1.)
• Osnovna prava potrošača (član 2.)
• Obavezujuća priroda (član 3.)
• Primena (član 4.)
• Značenje pojedinih izraza (član 5.)

II. INFORMISANJE POTROŠAČA I EDUKACIJA (čl. 6. do čl. 15.)

• Isticanje cene (član 6.)
• Prodajna cena usluge (član 7.)
• Električna energija, gas, centralno grejanje i voda (član 8.)
• Benzinske stanice i parkirališta (član 9.)
• Ugostiteljski objekti (član 10.)
• Izdavanje računa (član 11.)
• Dužnost obaveštavanja pre zaključenja ugovora (član 12.)
• Dodatni troškovi (član 13.)
• Plaćanje novčane obaveze (član 14.)
• Edukacija i informisanje potrošača koje sprovode udruženja i savezi (član 15.)

III. NEPOŠTENA POSLOVNA PRAKSA (čl. 16. do čl. 25.)

• Zabrana nepoštene poslovne prakse (član 16.)
• Pojam nepoštene poslovne prakse (član 17.)
• Obmanjujuća poslovna praksa (član 18.)
• Propuštanje kojim se obmanjuju potrošači (član 19.)
• Oblici poslovne prakse koji se smatraju obmanjujućom poslovnom praksom (član 20.)
• Nasrtljiva poslovna praksa (član 21.)
• Oblici poslovne prakse koji se smatraju nasrtljivom poslovnom praksom (član 22.)
• Posebna zaštita maloletnika (član 23.)
• Kodeks dobre poslovne prakse (član 24.)
• Izlaganje robe, tačna mera i isticanje prodajnih podsticaja (član 25.)

IV. ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA NA DALJINU I UGOVORA KOJI SE ZAKLJUČUJU IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA (čl. 26. do čl. 39.)

1. Obaveštavanje potrošača i pravo na odustanak (čl. 26. do čl. 36.)

• Dužnosti obaveštavanja za ugovore na daljinu i ugovore koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija (član 26.)
• Pravo potrošača na odustanak od ugovora (član 27.)
• Računanje rokova za odustanak potrošača od ugovora (član 28.)
• Formalni uslovi za zaključenje ugovora izvan poslovnih prostorija (član 29.)
• Formalni uslovi za zaključenje ugovora na daljinu (član 30.)
• Isporuka (član 31.)
• Pravne posledice odustanka od ugovora (član 32.)
• Obaveze trgovca u slučaju odustanka od ugovora (član 33.)
• Obaveze potrošača u slučaju odustanka od ugovora (član 34.)
• Posledice korišćenja prava na odustanak od ugovora na povezane ugovore (član 35.)
• Izuzeci od prava na odustanak od ugovora (član 36.)

2. Ograničenje upotrebe pojedinih sredstava komunikacije na daljinu (čl. 37 do čl. 39.)

• Direktno oglašavanje (član 37.)
• Slanje nenaručenih pošiljki (član 38.)
• Oglašavanje sredstvima komunikacije na daljinu (član 39.)

V. ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA KOJI SADRŽE NEPRAVIČNE UGOVORNE ODREDBE (čl. 40 do čl. 44.)

• Zahtev javnosti (član 40.)
• Tumačenje ugovornih odredaba (član 41.)
• Nepravična ugovorna odredba (član 42.)
• Ugovorne odredbe koje se smatraju nepravičnim ugovornim odredbama (član 43.)
• Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepravične ugovorne odredbe ako se ne dokaže drugačije (član 44.)

VI. ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA O PRODAJI (čl. 45. do čl. 55.)

1. Isporuka i prelazak rizika (čl. 45. do čl. 48.)

• Isporuka (član 45.)
• Prateća dokumentacija uz robu (član 46.)
• Raskid ugovora zbog neispunjenja isporuke (član 47.)
• Prelazak rizika (član 48.)

2. Saobraznost robe (čl. 49. do čl. 52.)

• Saobraznost ugovoru (član 49.)
• Odgovornost za nesaobraznost (član 50.)
• Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti (član 51.)
• Rokovi i teret dokazivanja (član 52.)

3. Garancija (čl. 53. i čl. 54.)

• Davalac garancije i garantni list (član 53.)
• Zloupotreba izraza garancija (član 54.)

4. Reklamacija (član 55..)

• Reklamacija i način rešavanja reklamacije (član 55.)

VII. BEZBEDNOST POTROŠAČA (član 56.)

• Odgovornost za bezbednost (član 56.)
• Postupci u slučaju ugrožavanja prava potrošača (član 57.)

VIII. ODGOVORNOST ZA PROIZVODE SA NEDOSTATKOM (čl. 58. do čl. 64.)

• Nedostatak (član 58.)
• Pravo na naknadu štete (član 59.)
• Odgovornost proizvođača (član 60.)
• Oslobađanje od odgovornosti (član 61.)
• Odgovornost više lica za istu štetu (član 62.)
• Zastarelost potraživanja (član 63.)
• Ograničenje i isključenje odgovornosti (član 64.)

IX. ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA O PRUŽANJU USLUGA, OSIM USLUGA OD OPŠTEG EKONOMSKOG INTERESA (čl. 65. do čl. 81.)

• Kvalitet materijala (član 65.)
• Materijal koji je predao potrošač (član 66.)
• Izvršena usluga (član 67.)
• Pružanje usluge (član 68.)
• Poveravanje izvršenja usluge trećem licu (član 69.)
• Obavljanje dodatnih radova (član 70.)
• Kontrola (član 71.)
• Obaveza obaveštavanja (član 72.)
• Cena usluge (član 73.)
• Proračun (član 74.)
• Isplata cene i specifikacija (član 75.)
• Propuštanje potrošača da plati cenu (član 76.)
• Raskidanje ugovora zbog odstupanja od ugovorenih uslova (član 77.)
• Raskidanje ugovora pre isteka roka (član 78.)
• Saobraznost usluge (član 79.)
• Odgovornost za nesaobraznost (član 80.)
• Odgovornost lica koja postupaju po nalogu (član 81.)

X. USLUGE OD OPŠTEG EKONOMSKOG INTERESA (čl. 82. do čl. 92.)

• Pristup uslugama od opšteg ekonomskog interesa (član 82.)
• Ugroženi potrošač (član 83.)
• Programi zaštite ugroženih potrošača u pojedinim oblastima usluga od opšteg ekonomskog interesa (član 84.)
• Zaštita od obustave pružanja usluga (član 85.)
• Dužnost obaveštavanja pre zaključenja ugovora (član 86.)
• Ostale dužnosti obaveštavanja (član 87.)
• Pravo na raskid (član 88.)
• Pravo na promenu pružaoca usluge (član 89.)
• Specifikacija računa (član 90.)
• Besplatna telefonska linija (član 91.)
• Pravo na sudsku ili vansudsku zaštitu (član 92.)

XI. ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA O TURISTIČKOM PUTOVANJU I VREMENSKI PODELJENOM KORIŠĆENJU NEPOKRETNOSTI (čl. 93. do čl. 130.)

1. Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o turističkom putovanju (čl. 93. do čl. 118.)

• Predugovorno obaveštavanje (član 93.)
• Obavezujuća priroda predugovornih informacija (član 94.)
• Dostupnost podataka (član 95.)
• Oglašavanje i nuđenje na prodaju (član 96.)
• Formalni uslovi za zaključenje ugovora o turističkom putovanju (član 97.)
• Sadržaj ugovora o organizovanju putovanja i dokumenti koji se dostavljaju pre otpočinjanja putovanja (član 98.)
• Odgovornost za greške pri rezervisanju (član 99.)
• Prenos ugovora na drugog putnika (član 100.)

   a) Izmene ugovora pre polaska (čl. 101. do čl. 109.)

• Promena cene (član 101.)
• Izmena drugih uslova ugovora (član 102.)
• Druga usluga putovanja (član 103.)
• Naknadno kupljena usluga (član 104.)
• Povezani putni aranžman (član 105.)
• Turističko putovanje (član 106.)
• Odustanak putnika od putovanja (član 107.)
• Raskid ugovora o organizovanju putovanja i pravo na odustanak od strane organizatora pre otpočinjanja putovanja (član 108.)
• Posebna prava učenika odnosno studenta (član 109.)

   b) Saobraznost turističkog putovanja (čl. 110. do čl. 118.)

• Odgovornost (član 110.)
• Nesaobraznost usluga putovanja (član 111.)
• Značajan nedostatak saobraznosti (član 112.)
• Pravo na umanjenje cene (član 113.)
• Odgovornost za štetu (član 114.)
• Reklamacija putnika i gubitak prava (član 115.)
• Kontakt sa organizatorom (član 116.)
• Pružanje pomoći (član 117.)
• Garancije putovanja (član 118.)

2. Vremenski podeljeno korišćenje nepokretnosti (tajm-šering), trajne olakšice za odmor, pomoć prilikom preprodaje, omogućavanje razmene (čl. 119. do čl. 130.)

• Obaveza predugovornog obaveštavanja (član 119.)
• Oglašavanje (član 120.)
• Formalni uslovi za zaključenje ugovora (član 121.)
• Pravo na odustanak od ugovora (član 122.)
• Produženje roka za odustanak od ugovora (član 123.)
• Korišćenje prava na odustanak od ugovora (član 124.)
• Pravne posledice odustanka (član 125.)
• Plaćanje unapred (član 126.)
• Ugovor o trajnim olakšicama za odmor (član 127.)
• Prestanak povezanih ugovora (član 128.)
• Pomoć prilikom preprodaje vremenski podeljenog korišćenja nepokretnosti odnosno trajnih olakšica za odmor (član 129.)
• Solidarna odgovornost (član 130.)

XII. STRATEGIJA I INSTITUCIONALNI OKVIR ZA ZAŠTITU POTROŠAČA (čl. 131. do čl. 146)

• Strategija zaštite potrošača (član 131.)
• Nosioci zaštite potrošača (član 132.)
• Saradnja u oblasti zaštite potrošača (član 133.)
• Poslovi Ministarstva (član 134.)
• Nacionalni savet za zaštitu potrošača (član 135.)
• Sastav Nacionalnog saveta (član 136.)
• Aktivnosti organa autonomne pokrajine i jedinice lokalne samouprave (član 137.)
• Udruženja i savezi (član 138.)
• Aktivnosti udruženja i saveza (član 139.)
• Evidencija udruženja i saveza (član 140.)
• Postupak upisa u Evidenciju (član 141.)
• Uslovi za upis u Evidenciju (član 142.)
• Prava evidentiranih udruženja i saveza (član 143.)
• Finansiranje udruženja i saveza (član 144.)
• Brisanje iz Evidencije (član 145.)
• Savet potrošača (član 146.)

XIII. POTROŠAČKI PRIGOVORI I VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA (čl. 147. do čl. 169.)

1. Nacionalni registar potrošačkih prigovora i pojam potrošačkih prigovora (čl. 147. i čl. 148.)

• Nacionalni registar potrošačkih prigovora (član 147.)
• Potrošački spor (član 148.)

2. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (čl. 149. do čl. 152.)

• Pojam (član 149.)
• Tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (član 150.)
• Pravo na vansudsko rešavanje sporova (član 151.)
• Obaveze ministarstva u vezi vansudskog rešavanja sporova (član 152.)

3. Načela vansudskog rešavanja potrošačkih sporova (čl. 153. do čl. 158.)

• Ravnopravnost (član 153.)
• Isključenje javnosti (član 154.)
• Nepristrasnost (član 155.)
• Poverljivost (član 156.)
• Hitnost (član 157.)
• Jezik postupka (član 158.)

4. Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora (čl. 159. do čl. 169.)

• Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora (član 159.)
• Odbacivanje predloga za vansudsko rešavanje sporova (član 160.)
• Pokretanje postupka (član 161.)
• Sprovođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora (član 162.)
• Okončanje postupka (član 163.)
• Preporuka (član 164.)
• Sporazum o rešavanju spora (član 165.)
• Sporazum o vansudskom rešavanju potrošačkog spora kao izvršna isprava (član 166.)
• Troškovi vansudskog rešavanja potrošačkog spora (član 167.)
• Pravo na sudsku zaštitu i rešavanje potrošačkog spora putem arbitraže (član 168.)
• Shodna primena drugih propisa (član 169.)

XIV. ZAŠTITA KOLEKTIVNOG INTERESA POTROŠAČA (čl. 170. do čl. 180.)

• Kolektivni interes potrošača (član 170.)
• Pokretanje postupka po službenoj dužnosti (član 171.)
• Pokretanje postupka po zahtevu stranke (član 172.)
• Lica ovlašćena za podnošenje zahteva za zaštitu kolektivnog interesa potrošača (član 173.)
• Stranke u postupku i pokretanje postupka (član 174.)
• Odluke u postupku zaštite kolektivnog interesa potrošača (član 175.)
• Mera zaštite kolektivnog interesa potrošača (član 176.)
• Privremena mera (član 177.)
• Prekid postupka (član 178.)
• Postupak za naknadu štete (član 179.)
• Primena pravila opšteg upravnog postupka (član 180.)

XV. NADZOR (čl. 181. do čl. 186.)

• Nadležnost za nadzor (član 181.)
• Saradnja u nadzoru (član 182.)
• Postupak inspekcijskog nadzora (član 183.)
• Mera za otklanjanje nezakonitosti (član 184.)
• Izricanje mera (član 185.)
• Žalba (član 186.)

XVI. KAZNENE ODREDBE (čl. 187. do čl. 190.)

• Prekršaj (čl. 187. i čl. 188.)
• Zaštitna mera (član 189.)
• Zastarelost prekršaja (član 190.)

XVII. PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE (čl. 191. do čl. 196.)